新华财经上海7月7日电 当下 ，人工智能技术正加速走进大众生活
，文旅行业成为了技术落地应用的重要阵地 。

　　从街头、景区层出不穷的趣味互动设备，到智能服务终端 ，再到AI定制出行规划 、景区数字化运营管理……人工智能正以多元形态深度渗透旅游全链条
。新奇的数字化体验料持续吸引亲子
、年轻游客群体，有效拉动客流、刺激线下文旅消费
，为文旅市场持续复苏与产业升级注入全新活力。

　　AI 互动设备在街区和景区上线

　　作为国内文旅产业发展的前沿城市，上海走在文旅数字化 、智能化转型的前列 。漫步在豫园、南京路
、外滩等热门文旅地标 ，随处可见人工智能设备落地应用
，古老街区与前沿科技碰撞交融，勾勒出别具一格的都市文旅新图景。

　　例如 ，AI咖啡机正在成为游客驻足打卡的网红设施
，依托智能算法，机器设备可根据游客口味偏好、甜度需求 、冷热选取 等多项指令 ，快速调配出风格各异的饮品
，全程自动化操作，省去长时间排队等待的烦恼
。

　　与此同时 ，AI非遗糖画机则将传统民俗与现代科技完美结合
，依托图像识别
、智能绘图技术，只需游客轻点屏幕选取 图案 ，机器便能精准勾勒出栩栩如生的龙凤、生肖 、花鸟等经典糖画造型，让拥有百年历史的非遗技艺以智能化形式重新亮相。

　　江苏的李女士带着孩子在上海游玩期间
，体验了AI非遗糖画机 。“小时候只能在街头偶遇手工糖画，不仅排队久 ，样式也比较有限
。现在有了AI糖画机
，几分钟就能做出精致的糖画，图案选取 也十分丰富 ，孩子玩得特别开心。
”李女士坦言
，“传统手艺借助科技换了新模样，既好玩又有意义 。”

　　不少年轻消费者表示 ，这类AI 互动设备自带社交属性
，体验过后都会拍照分享至社交平台，无形中也为景区带来了二次传播
。

　　记者观察发现 ，智能化体验丰富了旅途内容
，原本只是顺路闲逛的游客，却因为新奇的智能设备停留更久 ，顺带消费饮品
、文创、零食等产品，不知不觉间拉动了现场消费。

　　文旅服务从“千人一面 ”转向“千人千面”

　　AI技术全面融入文旅行业
，不止于打造趣味互动设备 、丰富游客游玩体验，更从服务
、运营、产品 、营销等多个维度推动了整个文旅产业转型升级 。

　　在服务端 ，智能导览
、AI问答、语音讲解 、在线预约等数字化服务普及
，有效分流了人工服务压力，提升了游客出行效率
。

　　在运营端 ，AI结合大数据实现了实时客流监测、热力图分析
、智能安防、设备运维
，帮助景区合理调配人力 、物力资源，有效降低运营成本。

　　在产品端 ，依托用户画像与消费数据
，AI能够精准捕捉不同客群的喜好
、出行习惯与消费需求，助力文旅企业打造个性化、定制化 、差异化的旅游线路
、文创产品与休闲服务 ，告别以往同质化严重的行业弊病 。

　　中国信息协会常务理事朱克力指出
，当前文旅产业与人工智能的融合已突破技术叠加的初级阶段，正在催生新型服务生态系统的重构
。

　　过去 ，文旅行业依赖线下推广、固定线路 、标准化服务，行业发展模式相对粗放。而AI技术的介入
，让文旅服务从“千人一面
”转向“千人千面” 。基于海量用户数据，平台与景区可以提前预判出行热点 ，精准推送旅游攻略
、特色玩法、本地美食 、住宿推荐
，引导游客分流，缓解热门景区客流压力。同时 ，智能营销体系能够精准触达目标客群
，借助短视频
、智能推荐等形式推广文旅资源，拓宽宣传渠道 ，降低营销成本
。

　　不少景区借助AI打造沉浸式演艺、数字展馆 、虚拟互动项目
，升级文旅消费场景，推动单一门票经济向综合体验经济转型。

　　整体而言 ，人工智能为文旅产业降本、增效
、拓客、创新提供了强大技术支撑
，成为激活文旅消费 、推动行业高质量发展的核心驱动力，让文旅产业的商业模式愈发多元
、发展空间持续拓宽 。

　　万亿市场需要规范发展

　　伴随着技术不断迭代、应用场景持续丰富 ，“AI+文旅 ”赛道已然迎来了快速发展期，市场规模稳步扩张
。多家行业研究机构 、互联网平台发布的数据
，直观展现了该赛道的发展潜力。

　　中商产业研究院发布的报告显示，国内智慧旅游整体市场规模连年攀升 ，2024年中国智慧旅游经济市场规模达到12500亿元
，2025年市场规模预计达到14555亿元 。

　　《2025携程旅行决策双引擎洞察报告》指出，2025年平台内旅行AI规划搜索用户占比同比激增270% ，深度使用AI问答产品“问道
”的用户规模增长了367%
，足以看出消费者对AI文旅服务的接受度与依赖度正在快速提升
。

　　受访专家表示，未来人工智能将全面贯穿旅游出行前
、出行中、出行后全流程 ，AI定制旅行 、虚拟景区
、数字文旅、智能伴游等新业态将不断涌现
，AI+文旅也将成为文旅产业转型升级的主流方向，市场增量空间巨大。

　　当然 ，在高速发展的背后
，AI文旅赛道依然存在诸多短板与隐患 。想要实现长远健康发展，就必须正视现存问题 ，加快完善监管体系与行业规范
。

　　首先是内容与体验同质化问题，近来 多数景区 、商圈的AI应用停留在基础互动设备
、简易导览层面
，功能大同小异，缺乏特色化、深度化的创新设计 ，长时间下来容易让游客产生审美疲劳
，难以形成持久吸引力。

　　其次是技术体验参差不齐，部分低成本上线的AI设备响应卡顿 、识别准确率低、功能单一 ，不仅无法提升游玩体验
，反而会影响游客观感 。

　　更为关键的是行业潜藏的风险问题
。比如，文旅场景中会收集大量游客身份信息
、出行轨迹、消费偏好等个人数据 ，部分经营主体数据安全意识薄弱
，存在游客隐私泄露的风险；还有部分AI生成的文旅讲解 、历史介绍
、景点解说内容粗制滥造，甚至出现了史实错误、虚假宣传等问题 ，误导广大游客。

　　技术为翼
，规范为舵 。AI与文旅的融合是时代发展的必然趋势，这片蓝海市场潜力无限。唯有守住规范底线 、坚持创新深耕 ，才能让人工智能真正赋能文旅产业，持续释放消费活力
，让科技与文旅相伴而行，走向更广阔的未来
。

（文章来源：新华财经）